□韦 晶 文/图

“五一”假期即将来临，一些游客在社交媒体上吐槽，自己在某些平台上提前预订的民宿酒店，突然被经营者以装修、老板换人、改做长租等莫名其妙的理由要求退房。游客很快又发现，原本商家已下线的房源，却又以高倍价格重新上线。一些游客气愤地表示：自己的“五一”假期被这些无良商家给毁了。

今年的“五一”假期，国内旅游市场十分火爆，商家想趁此有利时机盈利本无可厚非，但是盈利也需遵守法律法规和商业道德，不能以损人利己的方式昧着良心赚钱。恶意退单、坐地起价等行为不仅给游客带来麻烦和损失，还扰乱了旅游市场的正常经营秩序。

民宿经营者宁愿自毁信誉也要毁约，归根结底也是因为平台方对此管理过于宽松，导致商家的违约行为成本太低，而游客若想维权费时又费力，只好自认倒霉。为了加大对民宿的监管和约束，平台方应对存在违规行为的商家加大惩戒力度，对严重破坏经营秩序的商家可以采取下架整顿、拉入黑名单等措施。此外，各地的市场监管部门应及时介入，将监管的触角延伸到网络上，规范市场价格秩序，维护消费者的合法权益。

消费者遇到已订房间被恶意退单，可及时保存好证据，包括与商家沟通的电话录音、聊天截图等，并收集好其他能够证明商家恶意退单的材料，及时联系平台方进行投诉，同时向消费者协会、市场监管部门投诉，追究商家的违约责任。

旅游旺季和假日并非只有一次，违约宰客的行为只会失去更长远的“钱景”，而真诚对待游客，则会迎来源源不断的客流。这个春天，淄博一跃成为常挂热搜的热门旅游城市，秘诀就在一个“诚”字，淄博的政府部门及各行业经营者，以最大诚意对待游客服务好游客，如“72小时修好通往八大局市场的一条路”“市场前专人代看行李”“酒店坐地降价”等大大小小的暖心行为，自然赢得游客的心，大家乘兴而来、兴尽而归，自发在移动互联网上为淄博代言，才形成这样火爆的效应。

那些恶意退单、坐地起价的商家，还不明白吗？优质真诚的服务才是生意红火的长久之道。