□本报记者 黄艳萍 通讯员 陈 洁

1月10日是中国人民警察节，节日前夕，记者走进百色市公安局指挥中心，感受接警员的工作日常。

“您好，这里是百色110！”在市公安局指挥中心的接处警区，报警电话不时响起，接警员一边接听电话，一边做好记录。每年360多天，每天24小时，指挥中心的接警员一直在线，从未间断。在这夜以继日的坚守中，有着一个又一个为民服务的暖心故事。

紧急救助、人员走失、物品丢失、公共设施出现险情……指挥中心每天接到的报警涉及群众的大事小事。从接到报警求助，到甄别信息、做出预判、下达指令、及时派警，这一系列的动作要求接警员要在分秒之间抓住关键要素，做到快速准确下达处警指令，这时刻考验着接警员的临场反应和综合能力。

一次接警挽救年轻的生命

一次接警挽救的可能就是一条鲜活的生命。2022年4月的一天，市公安局110报警台接到一通来自北京的报警求助电话，报警人称其女性朋友刘某到百色投靠亲属，现扬言要跳楼自杀，但不肯告知所处具体位置。接报后，当班民警根据报警人提供的电话号码一边与欲轻生女子电话联系，试图稳定该女子的情绪，一边联系技术部门搜寻其所处位置。位置确定后，民警迅速指令辖区派出所及消防部门展开救助。

14时17分，辖区派出所反馈在右江区某小区高楼的天台上发现了该名女子，女子的情绪非常激动，不让民警靠近，情况危急。时间在一分一秒过去，民警一方面继续安抚女子的情绪，一方面通过“拉家常”努力拉近与女子之间的距离。16时40分，女子的情绪渐渐平稳，最终在现场处置民警的帮助下从天台下来了。经查看确定女子无大碍后，民警通知其家人将她接回照顾。

线上线下快速联动，成功挽救了一条年轻的生命，让所有人悬着的心终于落了地。在110报警台，每个接警员都需要具备不少技能，面对紧急报警情况，他们一方面要试着走进报警人紧张、焦虑的内心世界，另一方面还要时刻保持头脑冷静，分析预判一些复杂棘手的警情。

一面锦旗凝聚点滴警民情

“有事拨打110”，这句话承载着人民群众的信任。2022年的一天中午，市公安局指挥中心收到了市民黄女士送来的一面印有“全心全意为人民服务”字样的锦旗。经了解，黄女士是家住百色市右江区城北一路的陈阿婆的护工，受陈阿婆的委托专门来感谢110接警员对陈阿婆的关怀与及时救助。

原来，陈阿婆是独自一人居住，因腿脚不便，经常摔下床后无法动弹，平日里不能按时吃饭，日常生活中存在不少困难。为此，她曾多次拨打110报警电话进行求助。每接到一次求助电话，指挥中心的接警员都会第一时间与辖区派出所联系，派警上门对陈阿婆提供帮助。

2022年7月12日，陈阿婆再次拨打110求助，正值接警员林艳值班，陈阿婆拨通110电话称其因电话欠费无法联系他人，需要帮助。通话结束后，林艳立即自掏腰包为陈阿婆充值30元话费让其手机能正常通话，与亲属取得了联系。这小小的举动让陈阿婆感动不已，于是委托护工黄女士帮忙制作锦旗，送到百色市公安局110指挥大厅警员手中表谢意。

“您好，这里是百色110！”重复的话语一天要说成百上千次，作为公安机关和群众接触最多的窗口单位，在每天接、转、处理各种突发警情中，“110”更多时候是警民之间的“连心桥”。

群众的信任就是最大的慰藉

“报警人的每一句谢谢都会让我心有慰藉，群众的理解和信任于我们而言，是荣誉更是责任。”这是接警员们常说的一句话。2022年，我市110报警服务台共受理群众报警求助电话56.56万余个，其中刑事警情3011起、治安警情10445起，火灾警情270起，交通事故警情31255起……共出动警力237443人次，抓获各种现行违法犯罪嫌疑人1715人，救助群众2051人。

今年是第三个中国人民警察节，也是百色公安110的27岁生日。27年来，百色公安110始终24小时在线，无论是在打击犯罪、维护治安、服务群众上，还是在疫情防控的关键时刻，接警员们始终以专业水平及时处置各类突发警情，用心用情守护着“生命线”。