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与你有关!三类消费成为上半年我市消费者投诉热点,这类投诉居首位
来源:百色新闻网 作者:石广欢 谭丹 发布时间:2019-07-03 11:19:35

  百色新闻网7月3日讯(记者 石广欢 通讯员 谭丹) 近日,记者从市市场监督管理局获悉,今年上半年,我市12315投诉举报中心通过广西12315指挥系统接受消费者各类咨询1703件,受理投诉242件,已处理227件,调解成功156件,调解成功率68.72%,挽回经济损失60.51万元。

  今年上半年,我市受理广西12315指挥系统投诉中,商品消费投诉143件,占总投诉量的59.09%;服务消费投诉99件,占总投诉量的40.91%。总投诉量与去年同期相比,投诉受理总量增加20.40%。其中,交通工具、日用百货、食品、装修建材、通讯器材居商品消费类投诉前5名;销售服务、餐饮服务、互联网服务、文化娱乐服务、金融服务居服务消费类投诉前5名。

2019年上半年商品类投诉前五位情况。

  交通工具类投诉居商品消费类投诉首位。我市12315消费者投诉举报中心接到很多消费者投诉交通工具在售后服务、履行合同、商品质量等存在问题。我市共受理交通工具类投诉34件,调解成功23件,挽回经济损失33.49万元。该局建议消费者在购车前先了解商家是否具有汽车销售资格,是否具有相关品种的厂家销售许可证;在签订合同前应全面了解商家各项售后服务承诺,不要轻信销售代理的口头承诺,通过签订书面合同维护自己的合法权益;提车时要做好车辆检查,保管好合同、发票及说明书等材料以便维权时作证据。

  文化娱乐体育美容美发服务预付款纠纷量增幅大。我市共受理预付款纠纷投诉21件,调解成功7件,挽回经济损失0.24万元。消费者投诉反映的问题主要为商家未按约定开门营业,或者突然关门不营业,不履行承诺、拒绝提供服务,拒绝退款,甚至出现“跑路”等现象。该局建议消费者选择预付款消费时,要仔细查看商家服务项目的内容,不要轻信口头承诺,要注意与商家签订书面协议,把服务的内容、形式、次数、质量等相关事项写到合同中。消费者在消费过程中要注意向商家索要相应的证据、发票、信誉卡等,做好每次消费记录,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的权益。

2019年上半年服务类投诉前五位情况

  以赠送充电宝为诱饵强制消费的问题较为突出。我市12315消费者投诉举报中心接到消费者投诉,有商家在百色城东客运中心出站口以赠送充电宝为诱饵强制消费者购买其他商品,在销售过程中存在强买强卖等欺诈行为。其中,我市共受理以赠送充电宝为诱饵强制消费投诉5件,调解成功5件,挽回经济损失0.45万元。目前辖区市场监管部门与辖区公安机关已经联合开展整治活动,对该商户下达责令整改通知书,并对铺面出租方送达行政指导意见书。

(网络编辑:阮晓宁)
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